سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات التي نقدمها (منتجات رقمية/تصاميم يتم تنفيذها بناءً على الطلب)، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. طبيعة المنتج الرقمي
- جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع هي خدمات رقمية غير ملموسة. وبناءً على قوانين التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بمجرد البدء في تنفيذ التصميم أو تسليم الملفات النهائية.
2. قبل البدء في التنفيذ
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (أو العربون) فقط في حالة لم يتم البدء في العمل على المشروع نهائياً.
3. التعديلات كبديل للاسترجاع
- نحن لا نقدم خدمة "استرجاع الأموال" لمجرد تغيير رأي العميل، ولكننا نلتزم بتقديم عدد محدد من التعديلات (المذكورة في وصف الخدمة) لضمان رضا العميل عن النتيجة النهائية وتوافقها مع المتطلبات المتفق عليها مسبقاً.
4. الملفات التالفة أو الأخطاء التقنية
- في حال وجود مشكلة تقنية في الملفات المسلمة (ملف لا يفتح أو تالف)، نلتزم بإعادة إرسال النسخ السليمة فوراً دون أي تكاليف إضافية، وهذا لا يعطي الحق في طلب استرداد المبلغ.
5. مسؤولية العميل
- العميل مسؤول عن مراجعة كافة التفاصيل (النصوص، الألوان، المقاسات) في البروفة النهائية قبل الاعتماد. بعد التسليم النهائي، أي طلب لتعديل أو تغيير يعتبر خدمة جديدة مدفوعة الثمن.
لماذا هذه السياسة؟
نحن نستثمر ساعات من الإبداع والجهد الفني في كل مشروع، وبمجرد تسليم العمل الرقمي، لا يمكن 'إعادته' كما هو الحال في السلع المادية، لذا نرجو التأكد من اختيار الخدمة المناسبة ومراجعة